Blog : Gestion d'entreprise
Pourquoi adopter une approche customer centric (centrée client) ?
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants envers les entreprises. Avec le numérique, ils ont accès à toutes les informations, à tout moment et ils peuvent facilement donner leur avis en ligne. La Covid-19 a accentué cette tendance : les consommateurs ont besoin de relations humaines, personnalisées. Les entreprises qui s’en sont sorties le mieux sont celles qui ont écouté leurs clients, créant ainsi une relation de confiance avec eux : c’est l’approche « customer centric ».
La marque employeur représente depuis quelques années un vrai enjeu pour les entreprises. D’après une étude de LinkHumans réalisée en 2019, 84% des employés envisagent de quitter leur entreprise vers une autre ayant une meilleure réputation. La Covid-19 aura quelque peu modifié cette statistique, toutefois, dans ce contexte incertain, il est d’autant plus important pour les entreprises de maintenir l’engagement de leurs salariés, et la marque employeur contribue à cet engagement.
Nous avons eu la chance de recevoir lors de nos Talks BeeMyDesk, Arnaud Marion, la référence en France du “restructuring”. La crise, il la connaît sur le bout des doigts et il en parle mieux que personne, après avoir remis sur pied des entreprises comme Velib, Doux ou Père Dodu. Arnaud Marion est CEO de Marion & Partners, ainsi que de l'IHEGC - Institut des Hautes Etudes en Gestion de Crise pour former les dirigeants, les managers et les acteurs du changement à la gestion des crises et des transformations. Il est aussi l’auteur du livre “Partout où je passe, les mêmes erreurs” qui vient de paraître aux éditions Eyrolles. Il évoque dans cet article quelles stratégies les entreprises doivent adopter en temps de crise et quelles transformations elles doivent engager pour imaginer le monde de demain. Cet article est basé sur son talk du 24 avril, 2020 pendant le confinement lié au COVID-19.
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